Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et la référence de la pièce concernée.
Conditions de retour
La pièce doit être retournée dans l’état dans lequel elle a été reçue, correctement protégée et emballée afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Les pièces vendues sur EuroOem étant des pièces automobiles d’occasion, elles peuvent présenter des traces normales d’utilisation. L’état de chaque produit est présenté dans sa fiche produit et sur les photographies disponibles avant l’achat.
Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour du produit sont à la charge du client, sauf indication contraire ou prise en charge expressément acceptée par EuroOem.
En cas de produit non conforme, d’erreur de préparation de commande ou de défaut couvert par une garantie légale, les frais liés au retour sont pris en charge conformément à la législation applicable.
Remboursement
Après réception et vérification de la pièce retournée, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
EuroOem peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Pièce endommagée ou non conforme
Si vous recevez une pièce endommagée, différente de celle commandée ou ne correspondant pas à sa description, veuillez nous contacter dès que possible.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de joindre :
- votre numéro de commande,
- la référence de la pièce,
- une description du problème,
- des photographies de la pièce et, si nécessaire, de l’emballage.
Garantie légale de conformité
Les produits d’occasion vendus par EuroOem aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par la législation française.
Cette garantie permet notamment au consommateur de demander la mise en conformité du bien en cas de défaut de conformité. Selon les conditions prévues par la loi, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être applicable.
La garantie légale de conformité s’applique pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien. Pour les biens d’occasion, les défauts apparaissant dans les douze mois suivant la délivrance bénéficient de la présomption légale d’antériorité prévue par la réglementation.
Garantie des vices cachés
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés conformément aux dispositions du Code civil français.
Mauvais choix ou incompatibilité de la pièce
Il appartient au client de vérifier la compatibilité de la pièce avec son véhicule avant l’achat, notamment à l’aide de la référence OEM, des caractéristiques indiquées dans l’annonce et, lorsque cela est nécessaire, des informations relatives au véhicule.
Une erreur de choix de référence ou une incompatibilité avec le véhicule ne constitue pas en elle-même un défaut de conformité lorsque la pièce livrée correspond à la référence et à la description commandées. Le droit de rétractation du consommateur reste toutefois applicable dans les conditions prévues ci-dessus.
Contact
Pour toute demande de retour, remboursement ou réclamation, veuillez nous contacter via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande.